商场购买红木家具遭虫啃退货遭拉锯战

商场购买红木家具遭虫啃退货遭拉锯战

　　近日，市民高女士反映，自己2014年1月23日在天桥区一家居卖场的荣宝轩红木家居购买红木家具，因为过年回老家，没发现问题，春节过后才发现家具生了虫，反映了多次，但卖家一直拖延着没给处理。

　　对此，荣宝轩红木家居表示，顾客一会儿想退一会儿想换，态度不明确，他们也很犯难。不过，荣宝轩方面表示，3月1日一定给高女士退货。

　　“我是腊月二十三在荣宝轩红木家居买的家具。”高女士说，“一套红花梨木家具，花了两万五千多元。”

　　“因为过年回老家了，当时没发现什么。春节过后，我偶然在家里发现，地上有一堆土,本来以为是扫地没扫干净，可仔细一看才发现，居然是家具生虫了，虫子蛀出来的木屑。”高女士说，后来连续观察了几天，确定是家具生虫子造成的。

　　“我在2月7日联系了商场，想请荣宝轩红木家居的人来家里看一下，确定问题后给我处理。可打了几次电话，卖家都说有事，推脱不来。并且还要求我出家具的折旧费。我觉得是他们的家具质量有问题，才生的虫，我们不应缴纳什么折旧费。”高女士怀疑，是不是卖家知道自己的家具质量有问题，所以不敢上门来看?

　　经过多次协商，双方约好，荣宝轩2月28日上门来退货。“可没想到，我在家等了一天，也没人来退货。家具生虫这么严重，现在一家人都不敢坐了，只想尽快处理掉。”

　　就此问题，荣宝轩红木家居经理栾先生表示，“该顾客一天能来10个电话，并且要求不断变化。一开始想退货，后来要求换货，过了两天又变了，还是要求退货，一会儿说是小沙发有问题，一会儿说整套家具有问题。因为顾客犹豫不决，我们也很难处理。”

　　栾经理表示，“我们这的确是红花梨木家具，红木家具长虫子也是正常的，这不属于质量问题。消费者权益保护法规定7天内无理由退换货，现在顾客从购买到现在已快40天了，我们要求折旧费也是合情理的。”

　　“商场刚刚和我商量过了，折旧费和运费都不计较了，现在原价退货。原来说好2月28日退货，因为我们运家具的车没空，所以没去。3月1日一定给顾客退货。”栾经理表示。

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