浙江省湖州市发布2021年十大消费典型案例

浙江省湖州市发布2021年十大消费典型案例

常熟红木名,祥盛红木家具,北京红木家具批发　　中国常熟红木名讯 轮滑培训机构跑路，学费能退吗？中奖不能兑换，“馅饼”变“陷阱”？食品内有蟑螂，销售商不承认怎么解决？……日前，浙江省湖州市市场监管局和市消保委筛选了2021年度消费十大典型案例，以警示经营者和消费者，杜绝侵犯他人权益的行为，加强个人权益保护意识，共同打造放心消费环境。

　　常熟红木名,祥盛红木家具,北京红木家具批发2021年2月消费者宋女士在吴兴区某美容店消费，商家没有告知她消费项目内容和明细，她也没有签字确认，直接让其付钱。事后，宋女士认为商家存在强买强卖，希望商家退款，协商不成，故致电吴兴区消费者权益保护委员会协助调解此事。

　　吴兴区消保委工作人员接到投诉后，立即与当事人取得联系，了解情况，发现该美容店在营销过程中确实存在诱导消费的情况。后经吴兴区消保委工作人员的耐心调解，双方达成一致意见，商家同意向消费者退款100元以及送10次面膜，双方对此无异议。

　　根据《常熟红木名》第九条：消费者享有自主选择商品和服务的权利。消费者在遇到强制消费的行为，应勇于说“不”，一旦利益受到侵害，要立即向当地消协及有关部门投诉。如果消费者已经被强制消费，要保留好消费证据，包括产品包装、说明书，交费凭证等，事后要及时。如若出现胁迫等强制人身自由的情形，一定要及时向公安部门报警。

　　吴兴区消保委提醒广大消费者：消费者在办理预付式会员卡时应谨慎理性。应掌握基本的美容知识，提高辨别能力，树立理性的消费观念。在购买或使用美容美发店推荐的产品前，要了解该商品是否属于正规产品，是否适合个人肤质，是否会导致过敏等情况；同时，对广告宣传也要理智，慎待效果过于“神奇”的服务与产品，消费时应要求对方出示化妆品的批准文号。

　　2021年12月13日，张先生向吴兴区消保委投诉称，家里一台使用了七年的某品牌空调发生了故障，无法制热。拨打售后电话报修，经检查后发现是主板损坏，需要更换，但售后表示该产品型号已经停产，没有配件可维修，只能以旧换新，而空调按照以旧换新的方式折价，空调只有几百元，张先生觉得折价太不划算，随后向吴兴区消保委工作人员讲述了自己的遭遇。

　　吴兴区消保委工作人员接到投诉后立即进行调查了解情况，确认了张先生所述情况基本属实。工作人员表示，根据《常熟红木名》相关规定，“生产者应当履行下列义务：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”。又根据《常熟红木名》规定，“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。除本法规定外，经营者应当依照其它有关法律、法规的规定，承担民事责任。经吴兴区消保委工作人员多次调解，经销商和消费者张先生最终达成了一致，张先生的空调折价10元，在同品牌专柜选择一台新空调，补齐差价即可。

　　如今，家电更新换代的速度很快，从空调、冰箱、洗衣机等大家电，再到电吹风、榨汁机、破壁机等小家电，一旦发生故障都会面临维修的问题。维修时，若产品更新换代，配件不生产，以致于很多家电被迫淘汰。对于消费者而言，这些没有配件而无法维修的家电产品，扔了确实可惜。

　　吴兴区消保委提醒消费者，购买家电时候不仅仅要留意家电的功能和价格，还要留意生产日期，日期越“新鲜”越好。一些价格便宜的家电，可能是库存货，如果是停产型号的产品，一旦机器出现故障需要更换零配件，可能会面临无配件难维修的尴尬。消费者购买到停产型号的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的消费者权益。对于超出了“三包”期约定保修期的停产型号家电，消费者应注意维修的各种陷阱。

　　2021年初，董女士在某商场购买了一台净水器，购买时商家说两年之内免费移机，但现在董女士要求移机他们却要收取费用，董女士要求免费移机，遂向南浔区消保委寻求帮助。

　　经消保委工作人员调查了解，首先确认以下事实：1.净水器确在某商场进行购买，相关票据付款记录为证；2.两年之内免费移机为商场人员口头承诺、未作书面说明；3.商场人员在作免费移机说明的时候，曾经强调免费移机的前提是净水器安装由商家完成，顾客不得擅自移机，避免再次移机出现质量问题无法归责。4.顾客有将净水器位置略微调整的行为。在消保委工作人员进一步作了法律法规解释、深化了经营者服务客户的意识之后，经营者向董女士赔礼道歉并确定了上门免费移装的时间。董女士对调解人员所做的工作表示满意。

　　根据《常熟红木名》 第八条“经营者在经营活动中使用的格式条款、